Правила оказания услуг

  1. Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд по заказам клиентов (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:

1.1. «Клиент» – физическое лицо, которому оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления, достигшее 18 лет, имеющее полную гражданскую правоспособность и дееспособность, являющееся зарегистрированным пользователем сайта vkusnopolezno.mk.ua либо оформившее заказ на сайте vkusnopolezno.mk.ua.

1.2. «Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.

1.3. «Исполнитель» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц, оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов с учетом условий настоящих Правил.

1.4. «Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу vkusnopolezno.mk.ua.

1.5. «Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.

1.6. «Продукция» – блюда общественного питания и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом и которые подлежит реализации Исполнителем на условиях настоящих Правил.

1.7. «Сервис vkusnopolezno.mk.ua» – это сервисный раздел, размещенный по адресу https://www.vkusnopolezno.mk.ua в сети Интернет, который предоставляет Пользователям широкие возможности для осуществления быстрого и простого поиска, заказа и доставки Продукции в режиме реального времени посредством сети Интернет.

1.8. «Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки, оформленный и размещенный на сайте vkusnopolezno.mk.ua. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных, оформленных и размещенных на сайте vkusnopolezno.mk.ua Клиентом.

1.9. «Законодательство» – действующие нормативно-правовые акты Украины.

 

  1. Общие положения.

2.1. Настоящие Правила могут рассматриваться как публичная оферта в соответствии со статьями 633 и 641 Гражданского кодекса Украины.

2.2. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения статьи 901 Гражданского кодекса Украины – Договор о предоставлении услуг.

2.3. Правила действуют в отношении всех Заказов Клиента Продукции, указанной на Сайте. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.

2.4. О принятии Клиентом Оферты также свидетельствует оплата стоимости Продукции способом, указанным на Сервисе.

2.5. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц.

2.6. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.

 

  1. Оформление и сроки выполнения Заказа.

3.1. Заказ может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте исключительно по городу Николаев согласно карты, которая находится в разделе «Карта доставки».

3.2. В виду того, что Клиент при осуществлении Заказа подтверждает условия данных Правил, он соглашается и понимает, что в случае данного Заказа из какого-либо другого города, Исполнитель стоимость Заказа не возвращает.

3.3. Оформление Заказа через Сайт.

3.3.1. Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позиции в меню и нажать кнопку «В корзину» рядом с каждой из них. Затем, используя пункт «Корзина», оформить Заказ. После этого Администратор свяжется с Клиентом для подтверждения Заказа и данных Клиента.

При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

  • имя;
  • контактный телефон;
  • адрес доставки: название улицы, номер дома и квартиры (офиса);
  • фамилию, имя, отчество Получателя предоплаченного заказа.

3.3.2. При заполнении формы Заказа на Сайте Пользователь принимает и соглашается с условиями настоящей Оферты.

3.3.3. Путем заполнения формы Заказа Клиент соглашается на предоставление точной и правдивой информации о себе. В случае предоставления Клиентом недостоверной информации о себе, Исполнитель будет иметь право отказать Клиенту в оформлении и принятии его Заказа и/или отказать такому Клиенту в доступе к Сервису и/или регистрации.

3.4. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.

3.5. В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.

3.6. В случае аннулирования полностью предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции Исполнителем Клиенту не возвращается.

 

  1. Безопасность.

4.1. Запрещено использовать Сайт в противозаконной и запрещенной деятельности путем соблюдения Законодательство.

4.2. Путем совершения Заказа Клиент предоставляет Исполнителю полное право (разрешение) на обработку его персональных данных в соответствии с Гражданским кодексом Украины, внутренними документами Исполнителя с целью заключения гражданско-правовых сделок, предоставление и/или передачу персональных данных третьим лицам в порядке и на основаниях, определенных действующим Законодательством и внутренними документами Исполнителя без необходимости уведомления Клиента о действиях с персональными данными и знает о местонахождении базы персональных данных, содержащей его персональные данные, ее цель и наименование, местонахождение. В случае изменения определенной цели обработки персональных данных Клиент не возражает против обработки его персональных данных, если такая необходимость будет определена действующим Законодательством и/или внутренними документами Исполнителя, а также сообщает, что он ознакомлен с Законом Украины «О защите персональных данных» от 1 июня 2010 года N 2297-VI со всеми изменениями и дополнениями к нему, в частности о своих правах, определенных настоящим Законом. Кроме того, Клиент подтверждает факт уведомления о включении его персональных данных в соответствующую базу персональных данных, о цели сбора данных и лиц, которым передаются его персональные данные.

4.3. Клиент путем совершения Заказа подтверждает, что он свободно владеет русским языком, и что составление Оферты на русском языке является для него приемлемым, в связи с чем заявляет, что настоящая Оферта не может быть признана недействительной или не принятой Клиентом на том лишь основании, что Оферта составлена на русском языке.

4.4. Клиент путем совершения Заказа дает свое согласие на получение регулярных рассылок с актуальной информацией касательно Продукции Исполнителя, акций и бонусных программ на свою электронную почту и/или в виде sms-сообщений.

4.5. Пользователь подтверждает, что получение Клиентом информации на его электронную почту и/или в виде любых sms-сообщений, не является спамом.

4.6. Клиент имеет право в любой момент отказаться от услуг регулярных рассылок, обратившись в Службу поддержки Исполнителю по номеру телефона или по электронной почте Исполнителя, указанных на Сайте.

4.7. Основанием для прекращения доступа Клиента к услугам регулярных рассылок является Заявление Клиента, составленное по форме, установленной Исполнителем, которое Клиент заполняет и направляет на электронную почту Исполнителя.

Срок для рассмотрения Заявления Клиента Исполнителем, в таком случае, не превышает 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем Заявления от Клиента.

 

  1. Интеллектуальная собственность и авторское право.

5.1. Все используемые и размещенные на Сервисе результаты интеллектуальной деятельности, а также сам Сервис являются интеллектуальной собственностью их законных правообладателей и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности Украины, а также соответствующими международными соглашениями и конвенциями. Любое использование размещенных на Сервисе результатов интеллектуальной деятельности (в том числе элементов визуального оформления Сервиса, символики, текстов, графических изображений, иллюстраций, фото, видео, программ, музыки, товарных знаков и других объектов) без письменного разрешения Исполнителя или законного правообладателя является незаконным и может послужить причиной для судебного разбирательства и привлечения нарушителей к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в соответствии с Законодательством.

5.2. Кроме случаев, установленных настоящей Офертой, а также действующим Законодательством, ни один результат интеллектуальной деятельности, размещенный на Сервисе, не может быть скопирован (воспроизведен), переработан, распространен, отображен во фрейме, опубликован, скачан, передан, продан или иным способом использован целиком или по частям, без предварительного письменного разрешения Исполнителя или законного правообладателя.

5.3. Доступ к результатам интеллектуальной деятельности, размещенным на Сервисе, предоставляется Исполнителем исключительно для личного некоммерческого использования Клиентом в целях ознакомления с ними исключительно посредством Сервиса, без права на воспроизведение (в том числе копирование/загрузку/сохранение) таких объектов в память электронных устройств Клиента, а также без права на иное использование, не предусмотренное настоящей Офертой, в том числе их продажу, модификацию, распространение целиком или по частям и т.п.

5.4. Исполнитель оставляет за собой право в любое время удалять с Сервиса любые результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на нем, без уведомления Клиента.

 

  1. Доставка.

6.1. Доставка осуществляется в пределах территориальных зон доставки, определенных Исполнителем.

6.2. Территориальной зоной доставки является исключительно город Николаев.

6.3. Стоимость доставки указывается на Сайте при оформлении Заказа.

6.4. Время работы приема Заказов указывается на сайте компании Исполнителя.

6.5. Предполагаемый срок доставки — в течение 60-90 минут. Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.

6.6. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с Администратором по телефону и договориться о переносе времени или места доставки.

В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/Получателя в течение 5-10 минут.

6.7. Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении Заказа срока, Клиент должен сообщить об этом по телефону оператору не позднее 24 часов после истечения срока доставки Заказа.

 

  1. Передача Заказа.

7.1. При доставке Заказ передается Клиенту/Получателю.

Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству – принять заказ.

7.2. Согласно абзаца 1 Приложения № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994г. № 172 продовольственные товары как товары надлежащего качества не подлежат обмену (возврату).

7.3. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» надлежащее качество товара, работы или услуги – это свойство продукции, соответствующее требованиям, установленным для данной продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиями договора с потребителем (пп.13 ч.1 ст.1).

 

  1. Оплата Услуг.

8.1. Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.

8.2. Способы оплаты Продукции:

  • оплата наличными при доставке/получении заказа;
  • оплата через электронную платежную систему Приват24 (только для клиентов ПриватБанка).

8.3. В случае выбора способа оплаты Продукции банковским переводом с помощью платежной карты, Пользователь обязан провести оплату платежной картой согласно дальнейшим инструкциям, представленным на Сервисе Приват24. Пользователь подтверждает свое согласие на оплату услуг (комиссий) третьим лицам (банку и/или платежной системы), которые обеспечивают осуществление платежей с помощью платежной карты, если таковые будут установлены.

8.4. Факт оформления Заказа и/или оплаты Продукции одним из способов, указанным на Сервисе, является основанием для возникновения прав и обязанностей у Исполнителя и Клиента по договору купли-продажи Продукции.

8.5. При оплате Продукции способом, указанным на Сервисе, Клиент имеет права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

8.6. Исполнитель вправе предоставлять Клиенту скидки на Продукцию. Виды и размеры скидок, порядок и условия их предоставления указаны на Сайте и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке.

 

  1. Отказ от услуг.

9.1. В соответствии с законодательством Украины возврат Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.

9.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества.

В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества.

Порядок возврата денежных средств за продукцию ненадлежащего качества регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Украины и внутренними документами Исполнителя, которые регулируют такие вопросы.

9.3. Порядок действий при пересорте.

В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию.

9.4. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.

9.5. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа.

При доставке Заказа, который не соответствует количеству Продукции, указанного в чеке Заказа, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером.

9.6. Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.

 

  1. Гарантии и ответственность.

10.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.

10.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме vkusnopolezno.mk.ua.

10.3. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.

 

  1. Права и обязанности Клиента.

11.1. Обязанности Клиента:

11.1.1. использовать возможности Сервиса только в законных целях, соблюдать действующее Законодательство, а также условия настоящей Оферты;

11.1.2. получать и оплачивать заказы и доставку Продукции согласно тарифам Исполнителя, указанным на Сайте, в оговоренном месте и в оговоренное время, и гарантировать достоверность информации о заявке, месте и времени получения заказов. В случае изменения данной информации, Клиент соглашается понести дополнительные транспортные затраты;

11.1.3. регулярно знакомиться с информацией, размещенной на Сайте, включая настоящую Оферту, в целях своевременного ознакомления с изменениями и/или дополнениями. Использование Клиентом возможностей Сервиса после любых изменений и/или дополнений означает согласие Клиента с такими изменениями и/или дополнениями;

11.1.4. воздерживаться от осуществления действий, направленных на дестабилизацию работы Сервиса, осуществления попыток несанкционированного доступа к Сервису, результатам интеллектуальной деятельности, размещенным на нем, а также от осуществления любых иных действий, нарушающих права Исполнителя и/или третьих лиц;

11.1.5. не воспроизводить, не повторять, не копировать, не продавать, не перепродавать, а также не использовать любым способом для каких-либо коммерческих целей Сервис и (или) какие-либо части содержимого Сервиса без согласия Исполнителя;

11.1.6. предоставить при оформлении Заказа точную, актуальную и полную информацию о себе, которая может быть запрошена регистрационными формами Сервиса и/или Исполнителем;

11.1.7. не передавать, не уступать, не продавать, не передавать в пользование и т.п. учетную запись на Сервисе третьим лицам без согласия Исполнителя;

11.1.8. не предпринимать попытки по отключению или иному вмешательству в любые технические средства защиты Сервиса или результатов интеллектуальной деятельности, размещенных на нем, которые предотвращают или ограничивают использование или копирование любой информации или результатов интеллектуальной деятельности, размещенных на Сервисе;

11.1.9. другие обязательства Клиента, предусмотренные настоящей Офертой.

11.2. Права Клиента:

11.2.1. на получение достоверной информацию о Продукции, представленной на Сайте;

11.2.2. на получение Продукции в оговоренном месте и в оговоренное время;

11.2.3. другие права Клиента, предусмотренные настоящей Офертой и Законодательством.

 

  1. Конфиденциальность и защита персональной информации

12.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг.

12.2. Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент дает согласие на получение информационных и рекламных сообщений в виде SMS, электронных писем и иных форм передачи информации.

12.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Клиентом.

 

  1. Прочие положения.

13.1. Настоящая Оферта и все отношения между Исполнителем и Клиентом, возникшие на основании настоящей Оферты регулируются и толкуются в соответствии с Законодательством.

13.2. Если по тем или иным причинам какие-либо из условий настоящей Оферты являются недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных условий Оферты.

13.3. Настоящая Оферта заключается на неопределенный срок и распространяет свое действие на всех Клиентов, которые совершили Заказ на Сайте.

13.4. Все споры, возникающие из настоящей Оферты или связанные с ней, решаются путем переговоров между Сторонами.

13.5. Если соответствующий спор невозможно решить путем переговоров, он решается в судебном порядке по установленной подведомственностью и подсудностью такого спора в соответствии с применимыми к нему норм процессуального права.

13.6. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Исполнителя.